Pacientes do SUS no Rio agora recebem avisos de consultas e exames pelo WhatsApp

A Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro (SES-RJ) começou a usar, esta semana, o serviço de WhatsApp para comunicar os agendamentos de consultas, exames e procedimentos regulados pelo Complexo Estadual de Regulação (CER).

A medida é mais uma estratégia da pasta para auxiliar os municípios na comunicação com os pacientes e reduzir as ausências.

O contato via WhatsApp é feito pela assistente virtual Serena, criada para aperfeiçoar a regulação médica no estado com uso da inteligência artificial, pelo número (21) 99774-9550.

O usuário recebe quatro mensagens: no momento da inserção no Sistema Estadual de Regulação (SER), na data em que o agendamento é feito, dez dias antes da marcação e, por fim, três dias antes da realização da consulta, exame ou procedimento.

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A superintendente de Regulação do Estado, Kitty Crawford, diz que os lembretes e orientações são disparados para cada agendamento e que nunca serão solicitadas informações pessoais dos usuários do SUS.

Essa é uma estratégia fundamental para reduzir as faltas aos agendamentos. Muitos pacientes não comparecem aos horários marcados. Outros chegam sem o devido preparo para exames e precisam ser remarcados. De cada 100 agendamentos, 36 são desperdiçados, e isso atrasa a espera de quem precisa de atendimento no SUS. Quando receber a mensagem no WhatsApp, pode confiar! É a Serena entrando em contato com todas as informações que você precisa para não perder a sua marcação.

No ano passado, a ausência para os procedimentos agendados pelo CER chegou a 43%.

Com a novidade, a SES-RJ já conseguiu reduzir em pelo menos 16% as faltas às consultas e exames, otimizando os processos de regulação de pacientes e fazendo a fila andar com mais rapidez.

A ferramenta ajuda na organização prévia dos agendamentos, faz o resumo do quadro clínico e dos exames e explica como navegar no painel público do SER.

Diariamente, o sistema encaminha em média 3.000 pacientes para hospitais de todo o estado.

Em agosto deste ano, a SES-RJ criou a campanha "Atualizaê!", que convoca as pessoas a atualizarem seus dados no Cadastro Nacional de Usuários do Sistema Único de Saúde.

O foco é corrigir informações de contato, principalmente telefones, facilitando a comunicação sobre agendamentos realizados pelo SER.

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