Procon estadual divulga a lista das empresas que mais foram alvo de reclamações
Órgão também divulgou as companhias que têm melhor índice de acordo ou solução de problemas apresentados pelos consumidores
28/02/20 - 14:06
Procon estadual do RJ registrou 93.990 atendimentos em 2019
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Foto: Divulgação/Procon-RJ
O Procon Estadual do Rio de Janeiro divulgou uma lista com as dez empresas que mais receberam reclamações e as dez que mais fizeram acordos e/ou solucionaram os problemas apresentados pelos consumidores.
De acordo com o órgão, o ranking é relativo às empresas que possuem alto índice de solução dos problemas encerrando o processo administrativo na autarquia. A classificação das mais reclamadas representa o total das queixas recebidas pelos canais de atendimento presenciais e online.
Na classificação, a empresa que mais solucionou as demandas dos consumidores foi a Net, com 78% das conciliações feitas. Confira o ranking.
Empresas que mais resolveram conflitos:
- 1º: Net, com 78%;
- 2º: Claro móvel, com 76,5%;
- 3º: Claro fixo, com 73%;
- 4º: Vivo, com 67,5%;
- 5º: Cnova (sites das Casas Bahia, Ponto Frio, Supermercados Extra e outros), com 67%;
- 6º: Oi fixo, com 66%;
- 7º: Oi móvel, com 66%;
- 8º: Sky, com 60%;
- 9º: Via varejo, com 59%;
- 10º: Tim, com 56%.
Nas reclamações, a Light Serviços de Eletricidade S/A foi a que mais recebeu registros no setor de atendimento, segundo dados do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec).
Empresas que mais tiveram reclamações:
- 1º: Light, com 3.594 registros;
- 2º: Oi fixo, com 3.082;
- 3º: Cnova, com 2.834;
- 4º: Tim, com 2.365;
- 5º: B2W (site das Lojas Americanas, Submarino e Shoptime), com 1.652;
- 6º: Vivo, com 1.317;
- 7º: Via varejo, com 1.159;
- 8º: Net, com 1.132;
- 9º: Claro móvel, com 1.068;
- 10º: Sky, com 949.
O Procon Estadual registrou, durante todo o ano de 2019, 93.990 atendimentos pelo telefone 151, pelos canais online (site e aplicativo) e presenciais (incluindo a sede da autarquia, na cidade do Rio de Janeiro).
O presidente Cássio Coelho ressalta que é “evidente que as empresas com grande quantidade de clientes e usuários têm maior probabilidade de ter mais reclamações” e que “é importante analisar o ranking das empresas que mais fizeram acordo ou solucionaram o problema do consumidor”, finaliza.
