TRE-RJ lança canal oficial de atendimento ao eleitor por WhatsApp

O Tribunal Regional Eleitoral do Rio de Janeiro (TRE-RJ) lançou na última quinta-feira, 9, mais um canal oficial de atendimento ao eleitor, por meio do WhatsApp.

O serviço está disponível exclusivamente pelo número (21) 3436-9000.

De acordo com TRE-RJ, a ferramenta, gerida pelo Núcleo de Ouvidoria Regional Eleitoral, "foi desenvolvida para oferecer informações ágeis, precisas e confiáveis aos eleitores fluminenses por meio do autoatendimento, de forma prática e acessível, a qualquer hora".

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O tribunal ainda explicou como vai funcionar:

Ao iniciar a conversa, a pessoa acessa um menu principal com diferentes temas, entre eles eleitores, mesários, partidos políticos e candidatos.

O chefe do núcleo, Robson de Oliveira Sobrinho, relatou que o menu funciona de forma dinâmica e será continuamente ajustado conforme o momento e as demandas mais procuradas pelo público em cada período:

Fizemos um levantamento de todos os pedidos de informação que chegaram à Ouvidoria para identificar os assuntos que geraram mais dúvidas nos eleitores e preparamos um serviço para responder de forma clara e objetiva aos questionamentos mais frequentes.

A assessoria do tribunal estadual também detalhou que, com o objetivo de garantir agilidade e precisão no atendimento, o serviço foi programado com respostas humanizadas e remete a links do Tribunal Superior Eleitoral (TSE) e do próprio TRE-RJ, assegurando que o eleitor tenha acesso a fontes oficiais e verificadas.

No menu da biometria, foi incorporada inteligência artificial generativa, o que permite à ferramenta interpretar os questionamentos e formular respostas adequadas com base em informações institucionais previamente validadas.

Segundo o Tribunal Regional Eleitoral do Rio, o WhatsApp do TRE-RJ complementa o Disque TRE-RJ.

Esse último é um atendimento telefônico, que funciona de segunda a sexta-feira, das 11h às 19h, também pelo número (21) 3436-9000.

Para o órgão, a nova medida amplia os canais de comunicação entre o tribunal e os cidadãos fluminenses.

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